Я занимался изучением проблем, связанных с предоставлением одитинга и обучения в большом объёме, и сделал очень важное открытие.
Мы утратили основной и ключевой по значимости процесс!
Сегодня ДВУСТОРОННЕЕ ОБЩЕНИЕ отсутствует в учебных программах академий, на курсах и в НЦХ.
Дело обстоит так: чтобы добиться предоставления одитинга в большом объёме, необходимы одиторы. Чтобы подготовить одиторов, необходимо быстрое обучение. Обучение не происходит быстро потому, что двустороннее общение между супервайзерами курсов и студентами, по всей видимости, отсутствует.
Супервайзеры курсов, как правило, не делают следующего: они не спрашивают студентов, всё ли у них в порядке, не интересуются, какая помощь им нужна, позволяя им затем говорить. И СЛУШАЯ их.
Я сейчас разрабатываю новые практические занятия для супервайзеров курсов. В то же время всё это очень просто.
Студентам, которые постепенно уходят с курса или которые очень медленно продвигаются в обучении, НЕ ХВАТАЕТ КОГО-ТО, С КЕМ МОЖНО БЫЛО БЫ ПОГОВОРИТЬ!
Когда студент обучается медленно или когда у него, по всей видимости, возникают проблемы или он с трудом продвигается вперёд, хороший супервайзер замечает это своевременно. Он добивается, чтобы студент рассказал обо всём этом. Он слушает и даёт подтверждения. Он делает то, что можно сделать, чтобы помочь студенту, не давая при этом своей оценки, и позволяет ему вернуться к изучению курса.
Супервайзеры перестали делать всё это, после того как было обнаружено, что они читали студентам лекции и давали свои оценки относительно данных; введение в курсы такого рода данных снижало действенность весьма эффективной технологии, содержащейся в БОХСах и записях лекций. Это произошло в то время, когда мы перестали называть супервайзеров инструкторами и стали называть их супервайзерами курсов – на начальном этапе «Специального обзорного курса Сент-Хилла».
Двустороннее общение со студентами также начало исчезать.
Одно дело – позволять студенту обсуждать свои трудности, и другое – сообщать ему посторонние данные вне стандартных линий.
Кроме того, в отделении квалификации должна существовать служба консультирования, сотрудники которой занимаются тем, что, используя Е-метр и двустороннее общение, получают данные о кейсах преклиров, прежде чем эти преклиры будут «подлатаны» или отправлены на пересмотр. Консультант отделения квалификации также должен заниматься теми студентами, которые медленно продвигаются или бросили обучение.
Позволять преклиру таким образом высказать, что происходит с его точки зрения, – очень полезная практика. Вы можете справиться с его проблемами гораздо более эффективно. Анализ того, что говорит преклир и как он это говорит, помогает и в работе кейс-супервайзера. К примеру, ворчание означает разрывы АРО и оверты. Общение преклира было оборвано. Ему была дана оценка в какой-нибудь старой, старой сессии. И т.д., и т.д., и т.д.
Двустороннее общение должно быть быстро введено в действие на всех курсах. Это ускорит обучение и в конечном счёте приведёт к тому, что одитинг будет предоставляться в большом объёме, поскольку появятся обученные одиторы. Именно таким образом можно высвободить этот поток.
В НЦХ двустороннее общение с преклирами может проводить секретарь технического отделения.
В отделении квалификации кто-нибудь может проводить двустороннее общение с теми, кто был направлен на пересмотр, чтобы помочь людям и получить более точные данные для кейс-супервизирования.
Двустороннее общение – это не тот процесс, который проводится в соответствии с заданным шаблоном. Вот почему ему трудно научить. Фокус заключается в том, чтобы заставить человека говорить, добиться, чтобы он продолжал искать и продолжал говорить до тех пор, пока у него не будет озарения и очень хороших показателей – а иногда и F/N в конце всего этого (есть ли F/N или нет – не так важно).
Если вы умеете СЛУШАТЬ, вы на пути к успеху. Если вы можете добиться, чтобы человек начал говорить о своих трудностях, и при этом можете его слушать и давать ему подтверждения, то вы действительно можете проводить этот процесс.
ЭТО ОСНОВНАЯ ПРЕГРАДА, КОТОРАЯ МЕШАЕТ ВАМ ДОБИТЬСЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОДИТИНГА В БОЛЬШОМ ОБЪЁМЕ. Отсутствие двустороннего общения при обучении!
Я надеюсь, что это поможет.